Даже если вы ничего не понимаете в процессе корпоративного обучения, это не снимает с вас ответственности как с руководителя за высокий уровень знаний и компетентность ваших сотрудников.
В бизнесе есть разные инструменты, которые помогают повысить его эффективность… Для позиционирования бренда используют брендбук. Для выкладки товара – мерчбук. Для управления проектами – РМВоК. Но, к сожалению, нет ничего, что помогло бы выстроить эффективную обучающую систему. Пожалуй, пора задуматься над Learning Book – книгой, в которой будут собраны базовые принципы корпоративного обучения: форматы, структуры, инструменты, системы, методы оценки и т. п.
Артём Филипцов
Название книги выбрано неслучайно. Думаю, многие слышали устойчивую фразу «Через тернии к звездам», которая говорит нам о том, что путь к победам, успеху или своей мечте весьма сложен, не всегда удобен и порой невыносимо долог. Выдерживают его лишь единицы, многие, к сожалению, сдаются.
Для меня эта фраза стала важным напоминанием о том, что путь человека, который развивается, самосовершенствуется и обучается, похож на прохождение сквозь тернии. Мы совершаем ошибки, меняем свои привычки, учимся порой не благодаря, а вопреки и в результате становимся сильнее. Наши знания, умения и навыки формируют устойчивые модели поведения – компетенции, благодаря которым мы достигаем новых высот, в результате добираясь до заветных звезд.
Надеюсь, что эта книга будет значительно отличаться от похожих изданий…
Я пишу ее, прежде всего задумываясь о качестве материала, а не о количестве страниц, как это зачастую происходит у многих авторов бизнес-литературы. Здесь я постараюсь использовать как можно меньше рассуждений и отстраненных тем. Хотя порой они все же будут необходимы для общего понимания и дополнения картины мира важными составляющими.
Надеюсь, вы хоть раз в жизни собирали пазл? Так вот, обучение – это прежде всего про пазл, который необходимо правильно сложить в своей голове, для того чтобы появилась целостная картина происходящего. Требуется ли на это время? Да. Нужно ли для этого применять усилия? Тоже да. Нужно ли это вам? Здесь все же ответ должен исходить от вас. Если вы руководитель, а как мы понимаем, это прежде всего профессия, то одной из ее составляющих является умение развивать своих подчиненных, а соответственно, и понимать процессы, связанные с обучением.
Да, конечно, вы можете сказать: у меня нет времени всем этим заниматься, столько задач! Какие пазлы? Какое обучение?
У меня рентабельность падает, а операционка сжирает все возможные ресурсы… Но это уже вопрос, который стоит рассматривать не в рамках данной книги, а в рамках управленческих компетенций, куда в том числе входит обучение и развитие. То, что вы сейчас читаете, является одним из инструментов, который помогает настроить правильные процессы корпоративного обучения, благодаря чему получается регулярный, прогнозируемый и прогрессирующий результат. Именно в такой формулировке: процесс, который дает прогрессирующий результат. Хотя многое из того, о чем здесь упомянуто, можно применить и в жизни, за пределами работы.
Для размышления
Я как человек, напрямую связанный с клиентами и заключением сделок, не понаслышке знаю, что такое техника продаж и переговоры. Бытует мнение (самое страшное, что это порой исходит даже от HRD, руководителей розницы, операционных директоров, а также от собственников бизнеса), что продажи – это результат. Большинство обучений строится, отталкиваясь от этой же парадигмы. Только есть одна важная составляющая, о которой многие забывают. Результат в продажах – это количество денег в кассе, а вот переговоры с клиентами – это целый процесс, состоящий из: разного рода алгоритмов, техник, стадий, договоренностей, напоминаний, коммерческих предложений, предоплат, повторных встреч, тест-драйвов и еще огромного количества нюансов. Необходимый для нас результат без правильного процесса невозможен. Об этом всегда стоит помнить. Уровень владения процессом и его корректное применение прежде всего зависят от знаний, умений и навыков того, кто его выполняет. Это относится и к обучению, к тому, что следует изучать и правильно применять. Говоря о том, что продажи – это результат, вы показываете людям модель поведения, в которой неважно кок, важно, что в итоге. Но согласитесь, вас не устроит любой результат?
