Эффективные коммуникации в медицине

Моим родителям посвящается

Более двух десятков лет я проработал в экстренной медицине, где стресс и конфликты были частью каждой смены. Напряжение в воздухе было таким густым, что его можно было резать ножом. Теперь, став клиническим и кризисным психологом, я смотрю на подобные ситуации под другим углом.

Именно случай, свидетелем которого я однажды стал в обычной поликлинике, вдохновил меня на написание этой книги. Я увидел, как в кабинете терапевта развернулась настоящая битва, в которой не было победителей.

Эта книга – не просто сборник историй; это путеводитель по миру конфликтов, возникающих между людьми. Она написана для всех, кто ежедневно сталкивается с напряженными ситуациями: для врачей, медсестер, психологов, пациентов и просто людей, стремящихся к гармонии. Моя цель – помочь вам понять корни конфликтов и научить находить выход из самых запутанных ситуаций, избегая эмоционального выгорания.

Я видел, как в кабинете терапевта развернулась настоящая битва, в которой не было победителей. Врач – женщина лет сорока, с усталыми глазами и напряжённой линией губ, – подробно объясняла пациентке, что ей нужно сдать анализы и пройти обследования, указанные в направлениях.

Пациентка, внимательно слушавшая врача, затем начала задавать одни и те же вопросы, словно заезженная пластинка. Раздражение врача росло, и она вновь, уже более резко, повторила свои указания. В ответ женщина начала сопротивляться, утверждая, что у неё уже есть все анализы и результаты обследований. Она проходила лечение, предоставленное на работе, но оно не принесло результата.

– Мне не нужны повторные обследования, мне нужен ревматолог, – упорно твердила пациентка.

Врач, чей голос становился всё более настойчивым, настаивала:

– Обследования пройти всё равно придётся.

– Не нужно, у меня всё есть,

– повторяла пациентка упрямо.

– А где все выписки и анализы? – спросила врач.

– Дома, – ответила пациентка.

Врач, уже не сдерживая эмоций, резко ответила:

– Я не экстрасенс, чтобы ставить диагноз по анализам, которые лежат у вас дома.

Этот диалог напоминал игру в пинг-понг, где каждый удар был всё сильнее. Пациентка, перейдя на повышенные тона, начала упрекать врача. Врач, в свою очередь, снова попыталась объяснить необходимость обследования, но и пациентка не уступала, обвинив врача в «комплексе Наполеона».

В итоге каждый остался при своём. Эта перепалка, словно воронка, засосала 30 минут времени, вместо положенных 15. Очередь сдвинулась, и ожидающие пациенты, пришедшие к своему времени, выражали открытое недовольство.