Глава 1. Природа конфликтов и причины их возникновения
Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда казалось, будто мир вокруг разваливается на части. Иногда это ощущение возникает внезапно – неожиданно вспыльчивый разговор с близким человеком, неприятная встреча на работе или случайная ссора в транспорте. Все мы знаем, насколько болезненно переживать такие моменты. Но почему именно возникают конфликты? Что заставляет спокойных и уравновешенных людей превращаться в агрессоров, готовые разорвать друг друга на куски?
Давайте разберемся подробнее.
Что такое конфликт?
Конфликт – это столкновение двух или нескольких сторон, имеющих противоположные интересы, мнения или цели. Конфликт сопровождается напряжением, дискомфортом и зачастую вызывает негативные эмоции у всех участников процесса. Важно понимать, что конфликт сам по себе не является ни плохим, ни хорошим. Это всего лишь состояние, которое требует правильного подхода и умения управлять им.
Представьте себе ситуацию: два человека хотят занять одно кресло в комнате отдыха. Оба устали и мечтают присесть отдохнуть. Если один человек спокойно предлагает другому сесть рядом или подождать немного, пока отдохнут оба, ситуация разрешается мирно. Но если каждый настаивает исключительно на своем праве сидеть первым, начинается конфликт.
Почему же иногда мы ведем себя разумно и вежливо, а порой словно теряем контроль над собой? Дело в причинах возникновения конфликтов, о которых пойдет речь дальше.
Почему возникают конфликты?
Причины конфликтов разнообразны и зависят от многих факторов. Рассмотрим наиболее распространенные из них:
Личные факторы
Эмоциональная нестабильность. Люди часто вступают в конфликт, когда испытывают сильные чувства – гнев, обиду, разочарование. Например, усталость после тяжелого рабочего дня может привести к раздражительности и повышенной чувствительности даже к незначительным замечаниям окружающих.
Различия в ценностях и убеждениях. Каждый человек имеет собственные взгляды на жизнь, работу, семью и многое другое. Эти различия становятся причиной разногласий, особенно если стороны убеждены, что их мнение единственно правильное.
Например, представьте встречу друзей детства. Один вырос убежденным консерватором, другой стал либералом. В процессе обсуждения политики каждый пытается убедить другого принять свою позицию, что неизбежно ведет к конфликту.
Недостаточная коммуникабельность. Недостаточное умение выражать мысли ясно и понятно также способствует возникновению конфликтов. Неправильно понятое сообщение или двусмысленное предложение способно спровоцировать напряжение.
Например, начальник просит сотрудника подготовить отчет “быстро”. Сотрудник принимает это буквально и готовит минимальный объем отчета. Начальник ожидал развернутого исследования. Недопонимание приводит к напряжению и недовольству обеих сторон.
Внешние факторы
Социальные условия. Общественная среда, в которой находится человек, влияет на вероятность возникновения конфликтов. Высокий уровень стресса, неблагоприятные экономические условия, политическая нестабильность усиливают риск столкновений.
Пример: работник магазина в кризисный период сталкивается с увеличением числа покупателей, пытающихся вернуть товар или снизить цену. Напряжение растет, атмосфера накаляется, возникают споры и конфликты.
Культурные различия. Представления о правильном поведении, нормы этикета и ожидания сильно различаются в разных культурах. Незнание особенностей культуры партнера может вызвать недопонимание и раздражение.
Допустим, сотрудник иностранной фирмы ожидает от российского коллеги формального обращения и соблюдения субординации. Российский коллега привык к менее строгим отношениям внутри коллектива, что воспринимается партнером негативно.
