© Владимир Владимирович Репин, 2025
ISBN 978-5-0067-8248-8
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Написать книгу «Процессный офис: как организовать работу?» я планировал давно. Но, в силу значительной загрузки работой в проектах, дело двигалось не так быстро. В 2025 году мне наконец удалось найти время для работы над материалом.
Большая часть книги сформирована на основе реализованных бизнес-процессов, разработанных нормативно-методических документов и опыта выполнения проектов внедрения процессного управления и организации деятельности процессных офисов в различных компаниях. Часть материала попала в книгу в переработанном виде из моих статей. Заметная часть текста была написана заново только для данной книги.
По ходу работы над книгой я постоянно общался с моими коллегами – руководителями процессных офисов различных организаций, а также с собственниками и топ-менеджерами некоторых компаний. В результате этого взаимодействия некоторые разделы книги были дополнены и скорректированы.
Хочу выразить благодарность моим коллегам: Ляйсан Шарифуллиной, Андрею Краснобаеву, Вячеславу Гончарову, Тамаре Рушновой, Роману Заболотному и Ольге Голубевой, Елене Захаровой, Станиславу Туркову, Елене Тестер, Евгению Галиулину, Александре Мельниковой, Светлане Панкратовой за интересные кейсы по созданию и организации работы процессных офисов.
Спасибо коллегам за предоставленные описания программных продуктов для проектирования корпоративной архитектуры компании и моделирования бизнес-процессов.
Также хочу поблагодарить Президента ABPMP Russian Chapter Анатолия Белайчука за материал по сертификации и оценке профессиональных компетенций процессных аналитиков.
Отдельно выражаю свою признательность Антону Вагнеру за разработку дизайна книги.
Спасибо всем коллегам – руководителям процессных офисов и бизнес-аналитикам, которые поддержали мою идею написания книги, выразив свою заинтересованность в ее создании и публикации.
Глава 1. Введение.
Зачем нужен процессный офис?
1.1. Операционная эффективность бизнеса
Почему книга о процессном офисе начинается с обсуждения операционной эффективности? Ключевыми потребностями любого собственника бизнеса являются достижение поставленных целей, устойчивое развитие компании, возврат инвестиций, получение прибыли с приемлемым уровнем рентабельности. Операционная эффективность напрямую зависит от того, насколько хорошо организованы и управляются бизнес-процессы организации. Собственник занимается этим постоянно, но у него слишком много важных задач, которые нужно выполнять практически одновременно. Поэтому часть работы по организации и улучшению процессов компании он может делегировать процессному офису, а для управления ключевыми процессами назначить соответствующих владельцев процессов.
Вернемся к понятию операционной эффективности. Довольно распространенным является следующее определение: «Операционная эффективность – это способность организации сокращать потери времени, трудозатрат и материалов как можно больше, при этом производя продукцию и/или услуги высокого качества».
Данное определение вызывает несколько вопросов. Во-первых, насколько продукт, который производит компания, востребован клиентами? Растут ли продажи, маржа, доля рынка?
Во-вторых, организация может производить и продавать продукт, имея при этом большое количество бизнес-процессов с низкой эффективностью. Как такое возможно? Внешнее окружение («контекст»), в рамках которого работает бизнес, дает возможность организации существовать при текущем уровне совокупной эффективности ее бизнес-процессов и системы управления в целом. Если контекст изменится (появятся новые потребности, клиенты, рыночные ниши, новые марки и поставщики сырья, изменится законодательство и проч.), а процессы – нет, то у организации, скорее всего, возникнут серьезные проблемы, которые придется быстро решать.
