Процессный офис: как организовать работу

Процессный офис: как организовать работу

Книга «Процессный офис: как организовать работу» ориентирована на собственников и руководителей компаний, которые стремятся сделать свой бизнес эффективнее и убеждены в том, что внедрение технологий управления бизнес-процессами может им в этом помочь. Процессный офис является необходимым, базовым элементом системы работы с бизнес-процессами. Материал может быть полезен руководителям процессных офисов, а также аналитикам, которые поставили цель личного профессионального развития.

Жанры: Просто о бизнесе, Другие справочники, Книги о компьютерах, Публицистика
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Процессный офис: как организовать работу


© Владимир Владимирович Репин, 2025


ISBN 978-5-0067-8248-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero


От автора

Написать книгу «Процессный офис: как организовать работу?» я планировал давно. Но, в силу значительной загрузки работой в проектах, дело двигалось не так быстро. В 2025 году мне наконец удалось найти время для работы над материалом.

Большая часть книги сформирована на основе реализованных бизнес-процессов, разработанных нормативно-методических документов и опыта выполнения проектов внедрения процессного управления и организации деятельности процессных офисов в различных компаниях. Часть материала попала в книгу в переработанном виде из моих статей. Заметная часть текста была написана заново только для данной книги.

По ходу работы над книгой я постоянно общался с моими коллегами – руководителями процессных офисов различных организаций, а также с собственниками и топ-менеджерами некоторых компаний. В результате этого взаимодействия некоторые разделы книги были дополнены и скорректированы.

Хочу выразить благодарность моим коллегам: Ляйсан Шарифуллиной, Андрею Краснобаеву, Вячеславу Гончарову, Тамаре Рушновой, Роману Заболотному и Ольге Голубевой, Елене Захаровой, Станиславу Туркову, Елене Тестер, Евгению Галиулину, Александре Мельниковой, Светлане Панкратовой за интересные кейсы по созданию и организации работы процессных офисов.

Спасибо коллегам за предоставленные описания программных продуктов для проектирования корпоративной архитектуры компании и моделирования бизнес-процессов.

Также хочу поблагодарить Президента ABPMP Russian Chapter Анатолия Белайчука за материал по сертификации и оценке профессиональных компетенций процессных аналитиков.

Отдельно выражаю свою признательность Антону Вагнеру за разработку дизайна книги.

Спасибо всем коллегам – руководителям процессных офисов и бизнес-аналитикам, которые поддержали мою идею написания книги, выразив свою заинтересованность в ее создании и публикации.

Глава 1. Введение.

Зачем нужен процессный офис?

1.1. Операционная эффективность бизнеса

Почему книга о процессном офисе начинается с обсуждения операционной эффективности? Ключевыми потребностями любого собственника бизнеса являются достижение поставленных целей, устойчивое развитие компании, возврат инвестиций, получение прибыли с приемлемым уровнем рентабельности. Операционная эффективность напрямую зависит от того, насколько хорошо организованы и управляются бизнес-процессы организации. Собственник занимается этим постоянно, но у него слишком много важных задач, которые нужно выполнять практически одновременно. Поэтому часть работы по организации и улучшению процессов компании он может делегировать процессному офису, а для управления ключевыми процессами назначить соответствующих владельцев процессов.

Вернемся к понятию операционной эффективности. Довольно распространенным является следующее определение: «Операционная эффективность – это способность организации сокращать потери времени, трудозатрат и материалов как можно больше, при этом производя продукцию и/или услуги высокого качества».

Данное определение вызывает несколько вопросов. Во-первых, насколько продукт, который производит компания, востребован клиентами? Растут ли продажи, маржа, доля рынка?

Во-вторых, организация может производить и продавать продукт, имея при этом большое количество бизнес-процессов с низкой эффективностью. Как такое возможно? Внешнее окружение («контекст»), в рамках которого работает бизнес, дает возможность организации существовать при текущем уровне совокупной эффективности ее бизнес-процессов и системы управления в целом. Если контекст изменится (появятся новые потребности, клиенты, рыночные ниши, новые марки и поставщики сырья, изменится законодательство и проч.), а процессы – нет, то у организации, скорее всего, возникнут серьезные проблемы, которые придется быстро решать.


Вам будет интересно
Методическое пособие представляет собой практическое руководство по применению подхода Talent Driven Agile – системы распределения ролей в команде на основе психотипологии и поведенческого анализа. Основано на дихотомиях Юнга и современных фасилитационных практиках.Данное издание может быть полезно профессионалам в области организационного развития, бизнес-обучения, фасилитации и психологии команд.Рецензент: Гостилович Александр Олегович – канд. экон. наук, МГУ им. М. В. Ломоносова....
Читать онлайн
Эта книга – практичный и вдохновляющий гид для всех, кто работает с текстами: пишет книги, статьи, блоги, посты. Она поможет освоить ChatGPT как творческого партнёра, а не бездушный инструмент. Вы научитесь превращать идеи в структуру, писать быстрее, чище, увереннее, создавать яркие образы, редактировать тексты и сохранять свой стиль.Для тех, кто хочет писать свободно, глубоко и с поддержкой – не теряя себя....
Читать онлайн
В этом издании доступным языком и в сжатой форме рассматривается вопрос современных маркетинговых исследований. Освещены общие принципы и методы маркетинговых исследований, рассмотрены особенности изучения рынков, специфика исследований для начинающих компаний, а также вопросы применения искусственного интеллекта в этой области. При создании книги была опора преимущественно на англоязычную литературу....
Читать онлайн
Хотите стать успешным лидером в логистике и научиться убеждать окружающих? Уникальное пособие поможет раскрыть секреты эффективного лидерства, техники убеждения и управления командой. Подходит для начинающих и опытных специалистов, стремящихся повысить свою продуктивность и завоевать авторитет в сфере логистики....
Читать онлайн
Власть не дает руководителю свободы, но она дает ему возможность действовать. Однако, действия руководителя имеют свою цену. И цена эта – постоянное пребывание в самом эпицентре бури. Эта книга – не сборник абстрактных теорий, а практическое руководство, написанное с пониманием жизненных реалий руководителя. Эта книга – не сборник универсальных рецептов, а путеводитель по трансформации стресса руководителя в источник его профессионального развития и личностного роста. Интересно? Тогда читайте!...
Читать онлайн
Вы работаете по найму. Причем что удаленно, что очно – не важно. Главное – вы взаимодействуете с коллегами, вероятно, даже руководите ими.И в принципе вы любите то, чем занимаетесь на работе. Однако в последнее время вы думаете о работе с тяжестью на душе: «Опять!». Так и хочется следом воскликнуть: «Как же так, ведь я люблю свою работу?».Почему так происходит и что с этим можно сделать? «Кодекс офисной детоксикации» может стать помощником в поиске ответов на эти вопросы!...
Читать онлайн
Уникальное учебное пособие раскрывает секреты успешной логистики через призму психологии принятия решений. Авторы делятся практическими инструментами и техниками, позволяющими сотрудникам оперативно решать повседневные задачи, минимизировать риски и повысить продуктивность. Познакомьтесь с новыми методами анализа ситуаций, узнайте, как развивать эмоциональный интеллект и принимать грамотные решения даже в сложных обстоятельствах....
Читать онлайн
Метафорические притчи, в которых сказочные герои проживают проблемы современных предпринимателей, руководителей и уставших от карьеры граждан....
Читать онлайн
В издании обосновано учение о векселе исходя из дуалистического понимания векселя, теоретические положения и выводы подкреплены материалами правоприменительной, судебной и судебно-арбитражной практики по векселям.Рассчитано на аспирантов, юристов-практиков, преподавателей и студентов юридических и экономических ВУЗов....
Читать онлайн
Учебное пособие написано в соответствии с действующим законодательством. В нем освещены такие важные вопросы, как: понятие предпринимательской деятельности и предпринимательского права, правовой статус субъектов предпринимательства, их ответственность, формы и методы государственного регулирования предпринимательской деятельности, способы защиты прав предпринимателей и предпринимательства в целом и др.Учебное пособие предназначено для студентов, магистрантов и преподавателей высших учебных завед...
Читать онлайн