Процессный офис: как организовать работу

Процессный офис: как организовать работу

Книга «Процессный офис: как организовать работу» ориентирована на собственников и руководителей компаний, которые стремятся сделать свой бизнес эффективнее и убеждены в том, что внедрение технологий управления бизнес-процессами может им в этом помочь. Процессный офис является необходимым, базовым элементом системы работы с бизнес-процессами. Материал может быть полезен руководителям процессных офисов, а также аналитикам, которые поставили цель личного профессионального развития.

Жанры: Просто о бизнесе, Другие справочники, Книги о компьютерах, Публицистика
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Процессный офис: как организовать работу


© Владимир Владимирович Репин, 2025


ISBN 978-5-0067-8248-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero


От автора

Написать книгу «Процессный офис: как организовать работу?» я планировал давно. Но, в силу значительной загрузки работой в проектах, дело двигалось не так быстро. В 2025 году мне наконец удалось найти время для работы над материалом.

Большая часть книги сформирована на основе реализованных бизнес-процессов, разработанных нормативно-методических документов и опыта выполнения проектов внедрения процессного управления и организации деятельности процессных офисов в различных компаниях. Часть материала попала в книгу в переработанном виде из моих статей. Заметная часть текста была написана заново только для данной книги.

По ходу работы над книгой я постоянно общался с моими коллегами – руководителями процессных офисов различных организаций, а также с собственниками и топ-менеджерами некоторых компаний. В результате этого взаимодействия некоторые разделы книги были дополнены и скорректированы.

Хочу выразить благодарность моим коллегам: Ляйсан Шарифуллиной, Андрею Краснобаеву, Вячеславу Гончарову, Тамаре Рушновой, Роману Заболотному и Ольге Голубевой, Елене Захаровой, Станиславу Туркову, Елене Тестер, Евгению Галиулину, Александре Мельниковой, Светлане Панкратовой за интересные кейсы по созданию и организации работы процессных офисов.

Спасибо коллегам за предоставленные описания программных продуктов для проектирования корпоративной архитектуры компании и моделирования бизнес-процессов.

Также хочу поблагодарить Президента ABPMP Russian Chapter Анатолия Белайчука за материал по сертификации и оценке профессиональных компетенций процессных аналитиков.

Отдельно выражаю свою признательность Антону Вагнеру за разработку дизайна книги.

Спасибо всем коллегам – руководителям процессных офисов и бизнес-аналитикам, которые поддержали мою идею написания книги, выразив свою заинтересованность в ее создании и публикации.

Глава 1. Введение.

Зачем нужен процессный офис?

1.1. Операционная эффективность бизнеса

Почему книга о процессном офисе начинается с обсуждения операционной эффективности? Ключевыми потребностями любого собственника бизнеса являются достижение поставленных целей, устойчивое развитие компании, возврат инвестиций, получение прибыли с приемлемым уровнем рентабельности. Операционная эффективность напрямую зависит от того, насколько хорошо организованы и управляются бизнес-процессы организации. Собственник занимается этим постоянно, но у него слишком много важных задач, которые нужно выполнять практически одновременно. Поэтому часть работы по организации и улучшению процессов компании он может делегировать процессному офису, а для управления ключевыми процессами назначить соответствующих владельцев процессов.

Вернемся к понятию операционной эффективности. Довольно распространенным является следующее определение: «Операционная эффективность – это способность организации сокращать потери времени, трудозатрат и материалов как можно больше, при этом производя продукцию и/или услуги высокого качества».

Данное определение вызывает несколько вопросов. Во-первых, насколько продукт, который производит компания, востребован клиентами? Растут ли продажи, маржа, доля рынка?

Во-вторых, организация может производить и продавать продукт, имея при этом большое количество бизнес-процессов с низкой эффективностью. Как такое возможно? Внешнее окружение («контекст»), в рамках которого работает бизнес, дает возможность организации существовать при текущем уровне совокупной эффективности ее бизнес-процессов и системы управления в целом. Если контекст изменится (появятся новые потребности, клиенты, рыночные ниши, новые марки и поставщики сырья, изменится законодательство и проч.), а процессы – нет, то у организации, скорее всего, возникнут серьезные проблемы, которые придется быстро решать.


Вам будет интересно
Методическое пособие представляет собой практическое руководство по применению подхода Talent Driven Agile – системы распределения ролей в команде на основе психотипологии и поведенческого анализа. Основано на дихотомиях Юнга и современных фасилитационных практиках.Данное издание может быть полезно профессионалам в области организационного развития, бизнес-обучения, фасилитации и психологии команд.Рецензент: Гостилович Александр Олегович – канд. экон. наук, МГУ им. М. В. Ломоносова....
Читать онлайн
Эта книга – практичный и вдохновляющий гид для всех, кто работает с текстами: пишет книги, статьи, блоги, посты. Она поможет освоить ChatGPT как творческого партнёра, а не бездушный инструмент. Вы научитесь превращать идеи в структуру, писать быстрее, чище, увереннее, создавать яркие образы, редактировать тексты и сохранять свой стиль.Для тех, кто хочет писать свободно, глубоко и с поддержкой – не теряя себя....
Читать онлайн
В этом издании доступным языком и в сжатой форме рассматривается вопрос современных маркетинговых исследований. Освещены общие принципы и методы маркетинговых исследований, рассмотрены особенности изучения рынков, специфика исследований для начинающих компаний, а также вопросы применения искусственного интеллекта в этой области. При создании книги была опора преимущественно на англоязычную литературу....
Читать онлайн
Хотите стать успешным лидером в логистике и научиться убеждать окружающих? Уникальное пособие поможет раскрыть секреты эффективного лидерства, техники убеждения и управления командой. Подходит для начинающих и опытных специалистов, стремящихся повысить свою продуктивность и завоевать авторитет в сфере логистики....
Читать онлайн
Власть не дает руководителю свободы, но она дает ему возможность действовать. Однако, действия руководителя имеют свою цену. И цена эта – постоянное пребывание в самом эпицентре бури. Эта книга – не сборник абстрактных теорий, а практическое руководство, написанное с пониманием жизненных реалий руководителя. Эта книга – не сборник универсальных рецептов, а путеводитель по трансформации стресса руководителя в источник его профессионального развития и личностного роста. Интересно? Тогда читайте!...
Читать онлайн
Вы работаете по найму. Причем что удаленно, что очно – не важно. Главное – вы взаимодействуете с коллегами, вероятно, даже руководите ими.И в принципе вы любите то, чем занимаетесь на работе. Однако в последнее время вы думаете о работе с тяжестью на душе: «Опять!». Так и хочется следом воскликнуть: «Как же так, ведь я люблю свою работу?».Почему так происходит и что с этим можно сделать? «Кодекс офисной детоксикации» может стать помощником в поиске ответов на эти вопросы!...
Читать онлайн
Уникальное учебное пособие раскрывает секреты успешной логистики через призму психологии принятия решений. Авторы делятся практическими инструментами и техниками, позволяющими сотрудникам оперативно решать повседневные задачи, минимизировать риски и повысить продуктивность. Познакомьтесь с новыми методами анализа ситуаций, узнайте, как развивать эмоциональный интеллект и принимать грамотные решения даже в сложных обстоятельствах....
Читать онлайн
Метафорические притчи, в которых сказочные герои проживают проблемы современных предпринимателей, руководителей и уставших от карьеры граждан....
Читать онлайн
В издании обосновано учение о векселе исходя из дуалистического понимания векселя, теоретические положения и выводы подкреплены материалами правоприменительной, судебной и судебно-арбитражной практики по векселям.Рассчитано на аспирантов, юристов-практиков, преподавателей и студентов юридических и экономических ВУЗов....
Читать онлайн
Учебное пособие написано в соответствии с действующим законодательством. В нем освещены такие важные вопросы, как: понятие предпринимательской деятельности и предпринимательского права, правовой статус субъектов предпринимательства, их ответственность, формы и методы государственного регулирования предпринимательской деятельности, способы защиты прав предпринимателей и предпринимательства в целом и др.Учебное пособие предназначено для студентов, магистрантов и преподавателей высших учебных завед...
Читать онлайн
Сколько раз вы говорили себе: «Начну с понедельника»? А потом этот понедельник превращался в следующий, а великие цели пылились на полке. Эта книга – не о силе воли и не о жёсткой дисциплине. Это практический гид для тех, кто устал откладывать жизнь на потом. Мы часто думаем, что для старта нужен идеальный момент, вагон мотивации или чёткий план на 100 шагов. Но главный враг – это не лень, а «паралич анализа» и страх. Автор Алекс Новак предлагает простую и работающую систему, как обмануть свой м...
Читать онлайн
Это история о том, как ученик нашел наставника… И о том, как наставник встретил ученика. О потусторонней твари, которая вышла из сна, и о том, кем она оказалась… О родительской любви и о родительских страхах. О том, что "в действительности всё не так, как на самом деле"…Но главное – о том, что ученик должен встретить наставника. На этом стоит мир....
Читать онлайн