«On ne voit bien qu’avec le cœur. L’essentiel est invisible pour les yeux».
«Зорко одно лишь сердце. Самого главного глазами не увидишь».
Антуан де Сент-Экзюпери, Le Petit Prince (1943)
Благодарности
Я выросла не на курсах и не на вебинарах, а на плечах живых людей.
Спасибо маме, которая стала моей первой читательницей. Мама, я люблю тебя!
Спасибо Эду Нагайникову. За жёсткие жизненные уроки, за «страшные» Excel-таблицы, за всё, с чем я всегда была не согласна. Мой уверенный голос и огромное количество инсайтов – заслуга нашего взаимодействия.
Спасибо Станиславу Яковлеву. За твой удивительный дар видеть смыслы раньше, чем они появляются и строить уникальные команды, свободные от предрассудков, с которой начался когда-то мой путь.
Спасибо Максиму Повтареву. Одна наша встреча и две книги, подаренные тобой, сдвинули с точки «я сомневаюсь» к моим настоящим суперсилам.
Спасибо потрясающим: Маше Шарашкиной, Наташе Тимохиной и Жене Ряжской. В разное время вы так поддерживали и вдохновляли, что у меня не было вариантов не справиться!
Я безумно благодарна всем клиентам, которые сложили представление о том, как механики чувственного менеджмента работают в обе стороны рынка, а главное – вне его правил.
Но главный поклон – каждой моей команде, каждому менеджеру за эти десять лет. Вы превращали ночные дедлайны в дневные инсайты, спорили до хрипоты, смеялись и радовались нашим победам и уверенно стояли рядом. Уходили вместе, не соглашались, расстраивались, но утром снова шли делать то, что важно! Строить отношения с людьми. Без ваших побед (и наших общих честных факапов) этой книги бы не существовало.
Эта книга – наш общий камертон. В ней огромное количество реальных человеческих историй, живых фактов, доказательных цифр и чувств! Пусть она помогает будущим проектам звучать без фальши и отчаяния.
«Будь незаменим, и однажды они забудут, как тебя зовут», – неизвестный аккаунт-менеджер, в тот день, когда подписывал собственное увольнение.
Моя короткая, но честная история
Я начинала, как обычный «аккаунт-оплот»: круглосуточный телефон, улыбка с KPI-блеском и рефлекс: спасать все, что мигает красным. За десять лет я успела:
– выстроить клиентский сервис в digital-агентствах, где люди держатся по 7—10 лет (невиданная верность для индустрии);
– консультировать промышленные гиганты с оборотом 178 млрд рублей в год, где менеджеры по продажам отдают делу 12—19 лет жизни;
– закрывать тендеры, где один неверный слайд мог стоить годовой выручки;
– видеть, как самые лояльные коллеги лежали потом в кардиологии: инсульт, инфаркт, «геройский» синдром.
Меня обожали: «Настя все поймет, вытянет, подменит». В моем блестящем резюме на 12 листов отзывы о взаимодействии оставляли не руководители агентств, а сами клиенты просили, чтобы звонили им. Пока однажды я просто не встала с кровати. И знаете, кто заметил? Никто. В старой шкале ценностей «это же Настя, она справится» звучит как «у нее нет права быть человеком».
Что я вынесла из десятилетий «героизма»
Отделы рушатся не из-за стратегии, а из-за одиночества.
Один известный Digital-директор говорил мне: «Сделай так, чтобы они хотели умереть за бренд». Я отвечала: «А зачем бренду мертвая команда?»
Выгорание стоит дороже найма.
На том самом заводе двое «старожилов» легли в больницу. А HR-директор признался: «Новое поколение не пойдет в эти жернова. Их не купишь ни зарплатой, ни соцпакетом».
Спасатель пахнет героизмом ровно до первого собственного обморока.
Я подменяла, ночевала, закрывала, пока организм не взял выходной без моего ведома на три полных недели. Тишина в телефоне оказалась громче любых аплодисментов.
