Внедряем CRM без боли. Практическое руководство

Внедряем CRM без боли. Практическое руководство

Хотите улучшить управление клиентами, увеличить продажи и автоматизировать рутинные задачи, но боитесь хаоса при внедрении CRM? Эта книга – ваш надёжный проводник.

Внутри вы найдёте:

– Понятные шаги для выбора и настройки CRM, даже если вы никогда этого не делали.

– Реальные кейсы из практики, которые покажут, как CRM помогает бизнесу расти.

– Ответы на частые вопросы: от сопротивления сотрудников до интеграции с другими инструментами.

– Практические упражнения для немедленного применения.

Для тех, кто ценит время и хочет результат без стресса. Подойдёт начинающим и опытным.

Почему стоит прочитать?

– Сэкономите время и деньги, избежав типичных ошибок.

– Узнаете, как CRM станет вашим главным инструментом для роста.

– Получите готовый план действий для внедрения.

Не откладывайте улучшение бизнеса. Начните внедрять CRM уже сегодня!

Скачайте книгу и сделайте первый шаг к успеху!

Жанры: Эффективность бизнеса, Управление продажами, Организационный менеджмент
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: 2025

Читать онлайн Внедряем CRM без боли. Практическое руководство


Введение

Зачем вам CRM и как сделать ее вашим лучшим помощником?


Представьте: вы открываете новый бизнес. У вас есть клиенты, задачи, планы, но всё это пока существует в голове, в блокноте или в разрозненных файлах на компьютере. И вот однажды вы понимаете: чтобы расти, нужно систематизировать рабочие моменты. Тут на сцену выходит CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами. Но что это такое на самом деле и как сделать ее вашим верным союзником, а не головной болью? Давайте разбираться.


CRM – это не просто программа, это ваш бизнес-партнёр.


Эта система помогает вам не терять клиентов, не забывать о важных делах и быстрее находить нужную информацию. Например, если клиент позвонил, платформа сразу покажет, что он покупал раньше и какие у него были пожелания. Это удобно и для вас, и для ваших сотрудников: все сведения хранятся в одном месте и не нужно листать кипу бумажек или искать данные в разных программах.

Главное – научиться пользоваться этой системой. Если просто купить ее и не разобраться, как она функционирует, то вы получите дорогую игрушку, которая будет пылиться на полке. Но если вы и ваша команда освоите её, то CRM станет вашим надёжным помощником, который сэкономит время, увеличит продажи и сделает клиентов более довольными.


Что вы найдёте в этой книге?


Я решила написать эту книгу, потому что сама прошла через внедрение CRM «изнутри». За два с половиной года деятельности я увидела множество примеров, как это делается, и, честно говоря, часто наблюдала одни и те же ошибки. Такой опыт и подтолкнул меня создать что-то вроде «шпаргалки», которая поможет избежать подобных ловушек.

Кроме того, я заметила, что многие берутся за внедрение CRM, но не до конца понимают, как это устроено. В итоге они наступают на одни и те же грабли, совершают промахи, а это, как известно, бьет по бюджету – деньги просто улетают в трубу.

Многие компании сталкиваются с такими проблемами, как:

– Неправильное определение целей внедрения CRM.

– Недостаточная подготовка сотрудников и их сопротивление изменениям.

– Ошибки в выборе подходящей системы.

– Недооценка важности интеграции с другими инструментами и платформами.

– Превышение бюджета и сроков внедрения.

– Отсутствие четкого плана и понимания, как измерить успешность проекта.

Если не решать проблемы внедрения CRM, можно столкнуться с серьезными последствиями: деньги, вложенные в систему, уйдут впустую, операции вместо упрощения превратятся в хаос, а потеря сведений о клиентах приведёт к их уходу к конкурентам. Сотрудники, столкнувшись с неудобной или непонятной платформой, могут отказаться её использовать, что сведёт её эффективность к нулю. Репутация компании пострадает из-за сбоев в работе с клиентами, а конкуренты тем временем уйдут вперёд, используя свои CRM-системы для роста и автоматизации. В итоге вместо инструмента для развития бизнеса руководитель получит стресс, выгорание и кучу нерешенных задач. Поэтому важно подойти к внедрению ответственно, чтобы избежать перечисленных ошибок и трудностей.

Эта книга – не просто сборник теоретических советов. Перед вами практическое руководство, основанное на реальных кейсах, промахах и подводных камнях, которое поможет вам:

1. Подготовиться к внедрению. Читатели узнают, как оценить свои текущие процессы и понять, какие функции им действительно нужны.

2. Избежать типичных ошибок. Мы разберем реальные случаи, когда внедрение системы шло не по плану, и представим варианты, как можно было сделать иначе. Руководители узнают о распространенных проблемах, с которыми сталкиваются компании, и получат рекомендации, как их обойти.

3. Понять этапы внедрения. Книга предоставляет пошаговый план действий, который помогает структурировать весь процесс.


Вам будет интересно
Вам знакомо чувство, когда до зарплаты еще неделя, а в кошельке уже пусто?Постоянная тревога из-за счетов, паника при любой поломке техники и бесконечный круг «начну с понедельника», который ни к чему не приводит? Автор этой книги сама прошла этот путь: от долга в миллион рублей при зарплате в 25 тысяч до полной финансовой свободы.Это не очередной скучный учебник по экономии. Это ваш личный план побега из финансовой тюрьмы.Внутри вы найдете простую пошаговую систему, которая поможет:Взять расход...
Читать онлайн
Знакомо чувство, когда галочек в списке дел больше, чем радости в сердце? Устали от гонки за продуктивностью, которая превратилась в бег по кругу?Хватит учиться бежать быстрее. Пора спросить себя: «А туда ли я бегу?».Эта книга – не очередной сборник лайфхаков, а честная и поддерживающая система, основанная на многолетнем практическом опыте и собственных экспериментах автора в области тайм-менеджмента и эффективности. Она поможет перейти от выгорания к осмысленной жизни.Вы научитесь сверяться с «...
Читать онлайн
Удаленка кажется минным полем? Сделайте ее своей территорией комфорта!Вы новичок на удаленке и чувствуете, что тонете в хаосе задач, дедлайнов и домашних дел? Прокрастинация стала вашим вторым именем, а общение с коллегами вызывает стресс? Вы не одиноки!"Не Бойся Удаленки" – это ваш практический гид и вдохновляющая история в одном флаконе. Пройдите путь вместе с Марком и Аленой – обычной парой, столкнувшейся со всеми типичными проблемами удаленки, – и узнайте, как они смогли превратить вызовы в ...
Читать онлайн
"ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ: 7 ШАГОВ К УСПЕХУ. Практическое руководство оратора"В этой книге ты узнаешь, какие 7 шагов в первую очередь нужно сделать оратору на пути к своему Успеху. Здесь собрано более 100 специальных упражнений и приемов для 100 %-ного развития компетенций Человека Успешного (Homo successful). В их числе: умение себя презентовать, вступать в коммуникацию, говорить внятно и четко, быть эмоционально грамотным, управлять своими мыслями, уметь убеждать и быть осознанным....
Читать онлайн
Марк Уилсон полон решимости спасти семейную компанию Wilson Advanced Solutions от продажи, несмотря на намерения его отца. Столкнувшись с растущим недовольством заказчиков из-за постоянных задержек в выполнении проектов, Марк ищет новые подходы к управлению. На одном из занятий курса по программе Executive MBA он знакомится с концепцией потока в операционной деятельности, которая может стать ключом к решению проблем компании.Концепция потока, на первый взгляд, проста: проекты должны плавно прохо...
Читать онлайн
В книге исследуются инновационные подходы к обучению и развитию персонала через использование метафор и игровых техник. Автор описывает проблемы, мешающие бизнесу, и предоставляет их решение через игры, образы и символы. Самоанализ через игру дает понять сложные бизнес-процессы, улучшить командное взаимодействие и повысить мотивацию сотрудников.Книга будет полезна как руководителям, HR-специалистам, так и тем, кто хочет поменять вектор своей работы, решить вопросы, которые мешают профессионально...
Читать онлайн
Книга посвящена повышению эффективности работы руководителей любых уровней и структур (организаций, департаментов, управлений, отделов, процессов, проектов, продуктов).Предложено более 800 практических рекомендаций и готовых решений для разных рабочих ситуаций и задач ежедневной управленческой деятельности. Вся информация тщательно подобрана, систематизирована и успешно применяется в течение многих лет.Главные темы: управление временем и задачами, все виды коммуникаций (взаимодействий с партнёра...
Читать онлайн
Они никогда не играют по правилам. Всегда бросают вызов системе. И идут вперед вопреки мнению других.Это бунтари, чье многомиллионное состояние увеличивается год от года благодаря экстраординарным методам управления.В этой книге Уильям Торндайк препарирует успех менеджеров-хулиганов, которые дают индульгенцию на любые бизнес-решения. Компании под управлением этих людей увеличили доходность в 20 раз по индексу S&P 500.Благодаря «Бунтарям» вы узнаете:– методы, которые помогли этим лидерам достичь ...
Читать онлайн
Эффективное управление командой – это всего лишь умение применять практики руководителя: планировать и ставить цели, делегировать, контролировать подчиненных, качественно распределять время, принимать кадровые решения, мотивировать людей, определять роли, проводить совещания, оценивать потенциал сотрудников, работать с их возражениями, давать обратную связь, уверенно выступать перед аудиторией, принимать управленческие решения. Это 80 % работы руководителя.Как все это делать, чтобы в головах сот...
Читать онлайн
Эта книга написана на основании книги “Государь”. Никколо Макиавелли создал уникальное наследие по управлению социальными и бизнес системами. Его уроки являются и еще будут долго актуальными, и востребованными, и во многом полезнее множества современных книг по управлению компанией.Каждый новый день сталкивает нас с новыми вызовы, новыми нестандартными ситуациями, которые могут ввести в замешательство даже опытных руководителей. И каждая новая ситуация по-своему уникальна, и тут не может быть ун...
Читать онлайн
Откройте для себя невероятные возможности Telegram и узнайте, как создать своего первого бота для бизнеса с нуля! "Бот для Телеграм: Создаем бота для бизнеса с нуля" – это уникальное руководство, которое превратит вас из новичка в эксперта по разработке эффективных чат-ботов. Книга охватывает всё: от основ программирования до интеграции с бизнес-процессами и CRM-системами.Каждая глава – это шаг к инновационной автоматизации, улучшению клиентского сервиса и увеличению прибыли. Вы узнаете, как исп...
Читать онлайн
Древняя Русь времен язычества. Едва увидев купающуюся в реке красавицу из враждебного племени Неждану, молодой охотник Чеслав влюбился без памяти и выкрал девушку. Его отец, глава рода, приказал сыну вернуть чужачку. Мог ли Чеслав предположить, что, не покорившись воле отца, потеряет его? Мог ли подумать, что в убийстве главы рода обвинят его самого? И что, если эта смерть – вовсе не месть за похищенную девушку?...
Читать онлайн
Славно погостили у родичей Чеслав и Кудряш, но пришла пора возвращаться домой. А там – беда! Все дома, где побывали загадочные странники, сожжены, а люди умерли… Неужели это гнев древних богов, что запрещают давать приют чужеземцам? Чеслав должен узнать правду! Но она может стоить ему жизни…...
Читать онлайн
Сейчас мы сделали небывалое! Быстрее всех в истории человечества, вышли к финальному рубежу Солнечной системы! Пояс Койпера ранее не преодолевал ни один корабль с живым экипажем в нашей истории! Мы долго летели в сторону Альфы Центавра. К нашей цели – уникальной планете Эллиона.Человечество отправило специально построенный для этой миссии крейсер «Звездный». Это лучший и самый быстрый крейсер землян на новейших типах комбинированной космической тяги. В нём люди впервые вышли на сверхсветовую ско...
Читать онлайн
Несси с подругами не думала, что обычная прогулка по парку аттракционов может привести к тому, что их души окажутся на грани жизни и смерти. Нашумевший аттракцион, носящий блёклое название "Лабиринт", завлёк скромностью, которая кружила вокруг него, и заманчивой стоимостью, не имеющей особой ценности. Только вот владелица аттракционом решала дела иначе, лишь скрываясь среди иных развлечений. И, напоив очередных гостей благоухающим чаем, начала новую увлекательную игру. Ведь Лабиринт – место, спо...
Читать онлайн